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2020年新年伊始，新冠肺炎来势汹汹。杭燃集团2000名干部员工，以“防疫情、保安全、稳生产、优服务”为己任，全面实现燃气保障“零延时、零投诉、零事故”，确保了杭州157万户用户共550万市民的安全用气和服务需求。

自2月11日开始，杭燃集团贯彻国务院、省、市有关“打赢疫情防控，打赢复工复产”两大战役的指令，在预测全年营收下降10亿元的情况下，为企业开市复工推出“两促进两免一降一站一道”特别服务举措。

两促进：指促进有序开市、促进有序复工。杭燃集团已于2月份通过电话、微信、短信等方式，完成对覆盖主城区、滨江区、临安、桐庐、淳安、建德、钱塘新区的杭燃8290家公建用户和262家工业用户的一轮开工复工用气需求摸底，100%告知“两免费”服务和预约制。

两免：为非居民用户免费安检、免费重新点火开通，当日来电，当日上门。截至4月20日，已为5467家有需求的用户上门点火和安检。

一降：按照省、市有关文件部署，对符合政策的7569家企业全面落实降费10%政策，其中主城区某医药公司2月、3月两个月共优惠气费41.2万元。广大小微企业更是享受了实实在在的让利。

一站：为非居民用户提供“一站式服务”便利化。1个电话或19厅网上预约，2小时内响应，约好时间上门服务。已有312家用户在一站式服务下完成通气。

一道：在19网上服务厅开通绿色通道，“312”杭州标准基础再特通，用上气，用户提供1份工商营业执照资料，受理后1天内完成通气。截至3月底，已有242家公建用户通过绿色通道办理。

近期，杭燃集团在“两促进两免一降一站一道”的基础上，再次推出特别针对小微企业新开通用气的优惠政策，助力社会经济发展回归“快车道”。只要用气量小于16方/小时的餐饮小店、美容小店、快捷酒店、农家乐小店、民宿小店、镇村礼堂等，即日起至今年6月底，杭燃集团将对新申请用户降工程费投资30%，“三优惠、两免费、两加快”的助力优惠政策。

一、工程直接费用、燃气设备维保、安全报警系统“三优惠”

（一）工程降费30%，推出低压管接气A、B优惠套餐

1、A套餐：燃气气源管已在店门口，降费30%后，预测室内燃气工程费8000元/户左右；

2、B套餐：气源管需通过20米以内架空管接入的，降费30%后，预测工程费12000元/户左右。

（二）提供维保延时服务，降费50%

新开通用户燃气专业维保缴费12个月，再免费延保6个月。

（三）安全报警系统延伸服务再降费

按照城镇燃气设计规范和消防条例，对用气场所通风不良的用户提供质优价平的燃气安全报警产品，1+1报警切断安全系统不高于6000元/户。

二、服务两免费、两加快

1、免费安装燃气报警系统。对用户用气场所需安装燃气泄漏报警器的用户，杭燃集团可为用户提供产品介绍和供货，并负责免费安装，免费维保。

2、服务再延伸，对“瓶改管”用户专业定制，定时安装，实行当天安装、当天通气（“两加快”指加快安装和通气）。

战疫情是一项事关民生、事关社会稳定的长期工作，促进经济社会发展是全面实现十三五小康社会目标的基本保障，杭燃集团积极发挥新时代国有能源企业的担当和作用，打造“两促进两免一降一站一道”升级版，致力管道天然气安全、便利、经济、普惠发展，为打赢两场战役努力奋斗！

潘长勇 徐佳 史洁 文

（图片由杭州市燃气集团提供）

疫线感人面孔